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近日，长沙市民黄女士向晨意帮忙记者求助称，她在长沙居然之家商场里面的日立中央空调智慧空气馆门店购买了一台中央空调，但还没装外机，门店负责人已经联系不上了。
10月12日，晨意帮忙记者陪同黄女士等消费者来到居然之家，此时门店已经空无一人。商场方王经理表示，如果消费者持有居然之家的销售合同，商场方会全额承担所有售后费用。“黄女士等消费者没有将钱交给商场方，我们联系了工厂承接售后。”
目前，高桥市场监督管理所已将门店纳入经营异常名录，所长李治表示：“我们组织了三方协调会，厂家愿意以最低的价格帮已经施工的消费者完工。如果有些消费者仍满足不了需求，建议走司法途径来进行维权。
2023年5月12日，黄女士在长沙高桥居然之家商场里的日立中央空调智慧空气馆门店花1.18万元购买了一台中央空调，工作人员也在约定时间内将室内机安装完毕。
6月29日，黄女士交了1.77万元尾款，等待商家上门安装空调外机。8月份的一天，由于新房装修已经快要完工，黄女士便多次致电门店，但工作人员以各种理由搪塞拖延，随后更是直接失联了。
黄女士说：“现在我家其他施工都停掉了，我还要赔钱给装修工人。”黄女士曾在9月来到门店，但门店已经空无一人。
除了黄女士，张女士也遭遇了类似情况。张女士说：“我们家在去年11月订购了风管机，现在依旧没有装好。”
10月12日，晨意帮忙记者陪同黄女士等消费者来到居然之家5楼的日立中央空调智慧空气馆门店。此时门店空无一人，店内还有一些东西没有搬走。记者在门店看到，该门店在8月还在进行一系列促销活动。
晨意帮忙记者在居然之家商场里看到bd半岛体育，扶手电梯、直梯、厕所等地都有“交款到居然，售后有保障”的标语。商场里也不定时播放着提醒顾客将钱交到商场的内容。
商场王经理表示，目前他们也无法联系上门店负责人贺先生。“9月26日我们还能联系上他，第二天就联系不上了。我们还进行过上门查访，他的亲戚朋友都找不到他。”
王经理说，经过确认，黄女士等人是直接将钱交给了贺先生，并没有将钱交给商场。“如果顾客持有居然之家统一的销售合同，我们会全额承担所有售后费用。”
黄女士等人认为，商场存在监管不力的现象。对此王经理表示：“如果商户逃单，我们会按照逃单金额两倍处罚。同时我们也欢迎消费者举报商家有私自收银的违规行为。我们在商场多处都摆放了告示，提醒消费者要把钱交给商场。”
王经理表示，商场方会协助黄女士等人处理此事：“我们现在联系了日立的工厂承接售后，我们后续会继续上门查访，并将结果第一时间公示给消费者。建议消费者报警。”
随后，高桥市场监督管理所工作人员来到现场进行调查。所长李治说：“我们已经将它纳入经营异常的一个名录，此前我们接到过类似投诉，并尝试联系经销商，但其一直处于失联状态。我们组织了组织了三方协调会，厂家愿意以最低的价格帮已经施工的消费者完工。如果有些消费者仍满足不了需求，建议走司法途径来进行维权。
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