bd半岛体育空调售后任事转向务实

　　bd半岛体育bd半岛体育近日，志高空调推出以感恩中国终身无忧服务快车万里行为主题的服务活动率先打破陈规，随后海尔大力度宣传人性化服务，苏宁电器也推出终身无忧服务，售后服务开始转向务实。

　　中国消费者协会的统计表明，因服务质量等因素导致的对空调的投诉量逐月上升，远远超过其他家电产品。单是今年一季度有关空调的全国投诉量为1064件，比去年同期增加了许多。

　　据一位姓刘的消费者介绍，每到315或旺季的时候，厂家都会开展一些规模较大的服务活动，活动之前一般会利用媒体大造声势，场面也十分壮观，但大多是雷声大雨点小，别说当时上门服务，就是几年都难得遇上一回，真的能够享有免费服务的也只有少数的幸运儿。他说，自己家买了某品牌的空调，3年了还从来没有服务人员上门清洗过。他希望厂商别玩虚的，来点实用的。

　　在空调行业整合全面提速、竞争日趋激烈的今天，各大厂商都将售后服务提到前所未有的战略高度。格力宣布自2005年1月1日起购买格力的用户bd半岛体育，可享受空调整机免费包修6年的服务。与此同时，志高宣布推出终身无忧服务工程，除压缩机包修6年之外，零配件实行终身免费更换。

　　据了解，志高空调于12月10日启动了感恩中国终身无忧服务快车万里行活动。为使这次活动顺利开展，让消费者享受到实实在在的益处，志高共动用了1000辆服务快车，调派各地网络服务商共计3000余名服务工程师，按华中、华南、华西、华北、华东等五个大区兵分五路对各区域的志高新老用户实行上门服务，所到之处，除向用户提供清洗、检修、安装等各项免费服务外，还送上感恩贺卡、感恩礼物。

　　而在海尔售后服务现场上，记者也了解到，今年海尔推出星级服务，服务人员上门服务时要出示星级服务资格证和海尔统一收费标准，公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，提供一站式产品通检到位。

　　行业资深专家认为，一些知名的空调品牌在淡季推出务实的售后服务，这是实力的体现，标志着2006年度空调服务大战已提前拉开序幕。服务是一个企业品牌的延伸，空调行业发展日益成熟，一些有影响的名牌厂家的产品难分伯仲，在这种情况下，服务显得尤为重要。服务的好坏体现着企业的综合实力。在保证质量的前提下，最终能赢得顾客的是一系列见真功的售后服务。

　　据《华尔街日报》周一援引知情人士的话报道，开利环球正在就以包括债务在内的100多亿美元收购德国工业制造商菲斯曼进行深入谈判。

　　从奥维云网监测数据来看，1-2月线上空调市场销量、销售额同比分别提升了21.03%、23.76%，线下也呈现出量额齐涨的状况，同比分别提升4.79%、0.21%。

　　有杭州的鲍女士。鲍女士向我们反映，说他们家有一台志高空调。从去年开始就不给力了，一年的时间厂家还是没修好，那么难在哪儿呢？