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2009年6月9日至19日，搜狐家电频道、焦点房地产家居频道联合北京国美电器进行了《北京地区空调厂商售后服务满意度调查》。通过国美对4月、5月间购买空调的8321位消费者进行电话回访调查数据显示，在服务质量及安装、维修速度上厂商遭到投诉较多。在售后服务综合排名中，美的、格力、志高、海尔、松下占据服务排行榜前五位。
在本次调查中将售后服务分为了四大类，安装、维修是否及时、退换产品快慢、各种收费是否符合标准、服务质量。详细调查分类请见下图：
根据以上选项，国美呼叫中心对4、5月间购买空调的用户进行回访调查，得出以下数据：
受市场份额影响，各个品牌参与调查的人数不同bd半岛体育，通过统一公式计算【0.25-(该品牌不满意服务人数/该品牌总参与调查)】，四项调查分别各占0.25，得出最终厂商服务排行:
