315实行时：空调bd半岛体育售后虚内幕实 禁锢为何难到位

　　bd半岛体育bd半岛体育打着品牌空调授权维修的旗号，搭建冒牌维修网站线上吸引客户，线下安排“李鬼”维修员上门维修，以无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取客户巨额维修费用……这是消费者在维修空调时经常遇到的遭遇。自空调普及以来，这样的问题层出不穷，而且一直未能得到根治。

　　第二天,身着该空调品牌工作服的维修工上门，一番检查后表示系空调核心部件电脑主板故障需要更换，报价1万元。考虑到当初空调新装时花费了7万多元，且对方自称是品牌授权、官方维修，刘女士就没有质疑、也没有当场试机并支付了费用，没想到这几天准备开机时却发现空调仍然不能启动，维修方也再联系不上，遂向属地派出所报案。

　　据受访人员反映，维修工上门后一般都提出需要更换主板、电机等空调主要零部件并报出高额维修费，然而，专业工程师查看后却发现空调实际维修情况与所谓维修工描述情况严重不符，有的甚至根本没有维修痕迹、也没有更换配件。不少受访人并未意识到自己打了假的报修电话，也没有察觉自己受骗，只是觉得维修费用比较贵、维修效果不理想而向空调公司投诉。

　　在大量走访、收集证据的基础上，专案组逐渐锁定了几名维修工的身份和活动规律。2021年9月，奉贤警方先后在本市普陀曹杨、闵行梅陇及青浦明珠路等地抓获犯罪嫌疑人王某、吴某、黄某、朱某4人。11月，又分别在闵行浦江、浦东周浦抓获犯罪嫌疑人邵某、李某2人。在上述维修工居住地及交通工具内，警方查获了带有多个知名品牌空调标识的工作服、假冒售后服务工作证件及大量空调维修保养零件、工具、单据及耗材。

　　当客户来电后，3名犯罪嫌疑人会根据事先设计的一整套话术进一步获得客户信任bd半岛体育，详细了解客户所要报修的设备类型、故障情况以及居住地址等背景信息，以此初步判断报修人的经济状况和可能接受的维修价格底线。然后，通过点对点联系的方式向维修团队发送维修单，并告知之前掌握的客户情况，采取无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取高额维修费用。

　　目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪被奉贤警方依法逮捕，邓某等5名犯罪嫌疑人被依法采取刑事强制措施，案件在进一步侦办中。

　　实际上，早在3年前，上海市消费者权益保护委员会公布的“2018空调维修调查报告”显示，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者的行为。小病大修、虚假维修、过度维修，是整个空调维修行业的普遍现象。空调维修行业个别从业人员背离诚信原则，搞虚假维修，直接原因是大多数消费者缺乏家电维修常识及专业知识，难以辨别家电维修人员各种说法的真伪。

　　有数据统计称，2015年至2018年，仅上海市消保委一家共受理空调维修类的相关投诉达2121件——部分空调企业维修工通过虚构故障、小病大修等收取高额维修费。其他一线城市的状况也可想而知。

　　在这一空调售后虚假维修维修的背后，有着一套完整的利益链条，连百度、360、114、大众点评、淘宝等这些推介平台也能参与其中。例如百度，就能从空调虚假维修链接中每次点击收取8至15元的费用。

　　至于监管为何难以到位，有专家表示，截至目前，针对家电维修行业的监管，我国只有一部2012年出台实施的《家电维修服务业管理办法》，相关规定过于笼统，导致一些标准难以执行。要净化家电维修市场，保障消费者合法权益，首先，应进一步完善家电维修服务业的法律法规，为消费者维权和职能部门执法提供有力依据，并对虚假维修等行为严加惩治。

　　其次，家电维修行业组织要加强对家电维修企业、人员的监管，定期向社会发布“白名单”和“黑名单”，方便消费者选择。家电企业也要强化维修等售后服务，建立和完善直营维修网点，方便消费者维修。最后，应积极采取措施，扶持家电维修市场发展，使这一细分市场的竞争更充分、业务更透明，倒逼从业者提高服务质量和水平。

　　今年315，希望相关政府部门能够出台更加完善的法律法规，对空调虚假售后问题进行处理。返回搜狐，查看更多