bd半岛体育三个维度拒绝空调售后办事套道——十年、整机、免费包修

　　bd半岛体育空调作为使用频率最高的家电产品，经常面临售后维修难、成本高、投诉无门等诸多问题，修空调花钱、费事儿更是成为消费者“有苦说不出”的心头痛。

　　事实上，家电售后问题一直是制约行业有序发展的难点堵点。当前，以空调为代表的大宗家电使用周期普遍达十年之久。在空调服役期内，核心部件及零部件偶尔失灵、“罢工”在所难免。央视“315晚会”就曾多次揭露家电无病假修、小病大修、零配件以次充好等售后维修黑幕。

　　除了产品质量问题，企业的售后维修套路更是让消费者防不胜防。以网友王先生的亲身经历为例——2018年，王先生使用了7年的空调出现故障，于是联系商家维修并出具了整机免费保修八年承诺卡。但商家却表示，王先生购买的这台空调已经超过“三包”期，八年整机免费保修的承诺不能履行，如果要维修必须支付一定的费用。

　　参考《部分商品修理更换退货责任规定》，我国家用空调器整机“三包”有效期为1年，主要部件“三包”有效期为3年。然而在实际售后服务中，商家经常打着高于国家“三包”规定的幌子欺骗消费者，一系列“打脸”操作本质上都是在消耗消费者的信任。

　　质量问题频发、维修乱象丛生迫使空调售后服务成为投诉重灾区，亦成为“有追求的”空调企业非啃不可的“硬骨头”。

　　格力电器董事长兼总裁董明珠曾表示，格力家用空调的维修率低至万分之三，但她并不满足于此。基于对自身产品品质的“洁癖”与自信，今年三月格力重磅推出家用空调“十年整机免费包修”政策。截至目前，尚无一家同行企业跟进“挑战”。格力底气何在？它又将如何凭一己之力啃下空调包修这块“硬骨头”？这就需要从多个维度剖析“十年包修”决策背后的深意。

　　首先，从包修期限来看，十年意味着什么？纵观不同品牌的包修政策，十年几近行业“天花板”。据了解，自格力2005年在行业内首推家用空调“六年包修”后，同行业其它品牌也陆续推出了相应举措。至今头部空调品牌仍旧普遍执行“六年包修”标准bd半岛体育。

　　要么限时、要么限机型，是其它家电品牌曾经用过的“套路”——某家电头部品牌曾在2010年3月高调向消费者承诺购买其空调、冰箱、洗衣机产品可享受10年无条件包修，然而活动仅限时一个月；另一家电头部品牌也曾推出过“10年免费包修”，但是却只针对其无氟变频空调这一单一产品型号。

　　但“十年免费包修”不应是一时吸引消费者的噱头。在《家用电器安全使用年限》全面落地的关键节点，官方将家用空调安全使用期限明确为十年，格力第一时间做出“十年免费包修”的承诺，这无疑是吹响行业整体升级进步的响亮号角。

　　其次，站在包修范围这个角度上来看。董明珠这样解读“整机”的内涵——“大到压缩机，小到螺丝钉，不管是整机还是零部件，全部实行十年免费包修。”

　　“整机”这一定语看似简短，实则显示了格力不玩儿套路的决心和技术自信。要知道在现实生活中，消费者在空调维修时常面临“这也不修，那也不休”的窘境。而“整机”最大限度延展了包修的内容和边界，真正让消费者享受全程且无忧的服务。

　　最后，“免费包修”几个字直接关乎每一位消费者的切身利益。过去很多消费者难以自行区分“包修”和“保修”两个概念。“包”可谓全权负责，在包修期内产品维修不会产生费用问题。“保修”则是当商品出现问题时，商家保证负责维修，但消费者却需要“自掏腰包”。格力的“免费包修”是在向消费者表明格力家用空调售后服务不存在的二次消费、隐性消费等痛点，真正从根源上解除了消费者的后顾之忧。返回搜狐，查看更多