空调洗濯迎来旺季 上海苏宁售后治理消费者痛点bd半岛体育

　　bd半岛体育随着前期立夏节气的到来，意味着夏季的正式开始。中央气象台预报，中国大部分地区的温度已达到24至35度之间，全国正式进入“高温连连看”模式。未来数周bd半岛体育，华东等地将迎来持续高温节奏。

　　作为夏天的避暑神器，无论是家居生活还是办公室上班都离不开空调，每年因空调污染造成的困扰数不胜数。记者走访发现，很多消费者反馈，家中的空调一打开总会有股奇怪的味道。消费者吴女士表示，“家里空调温度开的不高，但孩子却有感冒咳嗽的症状”。怀揣疑问，她搜索了解了空调使用注意事项才发现，已经使用了三年的空调原来一次都没洗过。“

　　长期不清洗，内部的灰尘、螨虫、病菌会引发多种疾病。不仅如此，空调线路故障、外机支架锈蚀会给消费者带来极大的隐患。针对消费者需求，苏宁积极解决消费者痛点，安排空调清洗让利服务，打出“清爽夏日，家电无忧”计划，空调清洗服务68元起。 三件家用空调任意洗（圆柱形除外），原价504元，低至199元。消费者可以通过苏宁易购、苏宁帮客app等多种渠道进行购买。

　　对于消费者而言，空调选购考验眼力，物流与售后则考验耐力。空调安装进入旺季，部分不正规“李鬼”安装和售后敷衍了事，导致消费者留守“高温房”却不能及时安装，售后维修差评情形时有出现。

　　对于消费者关注的问题，上海苏宁帮客总经理董荣生表示，苏宁帮客在3月就完成了对服务工程师数量和从业资质的查漏补缺，并开展了系统的培训工作，强化服务技能与流程。

　　在送装时效性方面，在521万人抢空调活动期间，上海市区（除金山、崇明）24小时货到安装，当天上午送货下午安装，当天下午送货次日上午安装，确保消费者第一时间享受清凉。

　　同时，苏宁还加码推出空调以旧换新一口价活动，即无论旧空调年份、损坏程度如何，苏宁一口价回收，空调挂机一律400元，柜机一律补贴800元。