格力空调的售后任职bd半岛体育事实若何样？

　　格力的管理比较混乱，售后服务也不太好，大家都有这感受，但是很多问题并非只有格力才存在。在买空调的时候有必要要做一些功课，比如空调匹数，铜管方向问题。销售人员只负责卖东西，卖出去就有提成，空调怎么工作，铜管方向他或许都不懂。重要的东西要标注在合同上，如果铜管方向之前已经写在合同上，送错了那肯定要换，哪里会多出500元铜管费。

　　老鼠把线咬断了，这个事情真怪不到安bd半岛体育装师傅，每家的情况不一样bd半岛体育。堵洞不在安装师傅的工作范围内，不管哪个品牌的安装师傅都不负责堵洞。有些师傅会把室内套个圈，看起来更美观一点，但简单处理一下，对于老鼠来说，一样可以钻进去，除非糊上水泥。

　　咨询这件事，很少能打电话直接找到专业人员，不管哪个品牌都如此。通常接电话的客服都只能记录客户的联系方式，然后让工作人员回电话。但是之前沟通过的一些内容，客服不会记录。不仅仅是格力，美的、海尔、海信都存在这样bd半岛体育的情况。

　　比如我们家电视坏了打400电话报修，先是面对一通毫无温度的机器人语音，然后是登记我的电话和地址。当天接到海信工作人员电话，然后重新描述一遍问题，对方回了句安排师傅上门，师傅上门之后再跟师傅描述一遍问题。

　　我们家的格力空调用了七八年没修过，不太清楚格力空调的售后到底有多差。但我们家美的空调修过一次，服务态度还可以。空调不制冷，加氟后解决了。我说空调漏水，师傅笑嘻嘻的说有少量漏水是正常的，我说室外机噪音大，师傅再次笑吟吟的说，空调用久了室外机容易积灰，噪音大是正常的。我说美的一直对标格力，格力都质保10年，为啥美的还是6年，师傅说问方洪波去。。。

　　现在要入冬11月（才9个月，也只用了一个夏天），制热一下，其中一台噪音很大(另一全无问题)，白天尚能忍受，晚上完全不能开，还有很大的低频声音，让人烦躁;

　　打了400之后，维修工都没来上门，就在电话里说，声音大正常正常。。。结果又过了一会，打电线吧。。他会来上门看看;

　　2，不断的东扯西扯，说别人家的比你这个还大，你家的正常，想尽一切办法，让你认为无论声音多大都是正常的，就可以了，然而另一台没问题（我去别人家也没这么大声音的）;

　　3，他拿出手机测一下分贝65左右(距离外机两米+远)，告诉我70以下都是正常，尼玛，说明书上写的，最高51，国家规定必须52以下（我估计测80，他也会说90以下正常）,即使不拿什么参数比较，另一台只有风扇的声音，这一台很大的嗡嗡声(还有低频晃荡声)，跟我说都正常？？

　　这维修工上门往地上吐口水把我家人恶心事就不细说了，但是售后完全糊弄用户，再打售后，只说帮我记录以下.

　　他们的服务不知道算不算承包的，经销商，维修工和售后客户三者之间是能推就推，能忽悠就忽悠，我也是醉了，只要买了，这个坑就出不来了

　　我是一名格力空调的用户。在2009年，出于对格力空调信任，在装修中没有选择进口品牌和海尔等其他国内品牌（虽然其他品牌的建议很中肯和实在，但我们没有改变初衷，也给后来设计安装和使用过程中产生的问题印证了建议宝贵和真实），选择了格力中央空调，虽然在设计和安装过程中经历了一些不痛快，包括卧室噪音偏大的的问题（属于空调设计和安装问题），但仍能使用。顺便bd半岛体育说一下，我们坐落在京津之间的廊坊市，一年之中空调的利用率不是很高，夏天一般在6月下旬到9月上旬，用于制冷；冬季在取暖季前后各15天左右，用于制热。全年空调利用率不足4个月。在今年5月底夏天到来之前启动空调进行测试时候发现空调不能制冷，在6月2日报修格力空调售后，请求服务。在预定的时间先后有两批服务工程师上门对空调进行检修，第一批售后工程师初步判断是空调压缩机控制板有问题，不能正常工作，同时告知我们虽然我们的安装和使用环境属于家用，但在格力的产品划分中属于商用中央空调，建议联系商用空调部门继续解决处理，对此我们非常认同对方的意见。后我们又联系了格力商用部门，在6月12日，格力商用售后上门服务，通过检查发现不是压缩机控制板的问题，而是压缩机不工作，同时建议我们换压缩机。我向服务人员说，换压缩机可以，但需要提供压缩机不工作的原因说明，因为我认为压缩机是空调的核心部件，在这么低的使用频率下压缩机故障需要分析原因。因为在生活和工作中，我曾经使用过海尔，美的和大金的空调，有些空调的使用工况远比现在的空调恶劣，频率也高的很，甚至于存在空调24小时工作，持续长达几个月的情况，也从没出现过类似问题。时间大约是6月12日左右。此后再无收到格力任何关于维修进度的回复。我曾经与6月18日和22日分别两次致电格力售后客服电话，要求尽快处理，客服都回复会在24小时内处理并联系我，但实际我并未收到任何回复。目前廊坊的天气是室外温度约35度左右，室内温度不低于30度。因为有两次不成功的联系处理经历，所以我对格力售后服务电话心存疑虑。格力售后，真的和品牌不匹配。以上真实有效，愿承担责任。

　　报修后大约 50 分钟左右，维修师傅就到了，这次应该是排水管堵了，师傅说是很久没有清理了，我最近确实忘了清理，看了一下风轮比较脏了，另外这次客服的态度有所改善。这次体验好评。

　　PS:抽湿滴水的问题一直都在，维修师傅告诉我这个没有办法。并不严重，可能一个小时几滴。

　　家里先后装过四个空调 分别是三个海信的 一个格力的 跟双方的售后都打过交道.

　　小屋空调使用大概第六个年头漏水了,维修师傅来修了,收了200左右(时间太长了记不太清楚)好了.

　　今年不制冷了,检测是主机坏了,维修很贵,索性就换了一个新空调,还是海信的,天猫旗舰店入手的.1900(优惠100,实际到手1800),因为我自己屋子很小(10㎡),而且家里明年可能装修,所以就没想装太好的.

　　新空调用了几天后,出风口漏水,不严重,但是我的空调在床上面....................打官方电话报修,第二天师傅上门了,不是安装的师傅,看了看说开抽湿试试看,应该是今年天气比往年炎热且湿度大导致的.

　　过了2天出风口有明显的水珠(不是很多),情况比之前严重了一些.(如果下面不是床根本没事儿,因为真的不是太严重).再次打官方电话报修,安装师傅来了,说可能是过滤网过于密集的问题,让我不用过滤网开2天,如果没问题了他给我换过滤网.(我感觉不可能)

　　过了3天左右又出问题了,维修师傅上门表示空调制冷正常,说了很多废话,逻辑前后不通(可能是怕我投诉他技术不行吧....所以不停找理由解释....),我表示要退货,他让我联系天猫,说天猫同意了就可以退货.

　　联系天猫后,说让维修师傅开一个空调有问题的检测证明,之后就可以退货.(我以为是扯皮,但是同意了)

　　联系维修点以后,安装师傅上门拍照,问题写的出风口有积水,影响客户休息.(非常痛快)

　　第二天给天猫客服发过去检测证明的照片,客服说因为之前优惠了100(官方让通过退款入口申请的),所以我无法申请退款了,需要联系淘宝小二登记转保(我不明白什么意思)之后才可以退款,他们自己联系大概要8天左右,我自己联系3天左右退款......所以我还是自己联系吧.........

　　我联系天猫客服说明情况后,客服说会联系商家确认情况.10分钟后同一天猫客服回电说商家同意登记转保(退款),然后很快退款到账支付宝.

　　小屋海信空调我用的挺狠的,夏天开制冷,有点凉了就关,过20分钟热了再打开,冬天制热也是这么用.在我这么使用的前提下用了6年没有问题,之后漏水2次,维修2次,每次都是好了2年-_-,今年GG.

　　再PS:我买的都是海信的低端型号,高端的噪音如何不知道.......-_-

　　海信的售后挺好的,坐标北京,打官方电线点以后,或者晚上打的),都是次日上门.(有一次是第二天上门,解释说夏天实在太忙了,理解)

　　感觉仅仅是大公司流程有点复杂,但是没有为难过我,而且就这6次上门的勤快劲,我是觉得海信售后不错.

　　ps:家里电视和冰箱之前也是入手的海信的,因为当年真没钱啊,海信便宜-_-,售后也是次日上门,挺及时的不乱收费,冰箱大约第六年修过1次,电视第四年换了一个(我爸喝酒不小心酒瓶子飞电视屏幕上了,我当时不在,也不知道他老人家怎么操作的....),换了一个新电视的同时又购入了一个小电视给我妈,都正常使用至今.

　　小屋的海信空调不是退货了吗,我想便宜果然不行,都2018年了1800买个空调质量肯定不行啊,好空调格力造啊.对不对.

　　之后去我家大中电器入手了一个格力舒御空调,大中当时最好的了7100,算上节能减排的补助,6300入手,我是这么想的,还是换个好的,明年要是装修,大不了移机....

　　购买后的第二天师傅上门安装,很专业细心(细心我看的出来,专业我不懂,我就是感觉很专业.......-_-)

　　还别说,这个新空调风吹出来打到身上很柔很舒适.室内机和室外机基本都没声音(一墙之隔,是真的基本没声音),有个热感器,可以设置风跟着人吹,或者避开人吹,确实有效,挺很实用的.APP控制空调比较麻烦,还不如遥控器方便.总之是之前3个多海信空调的价格,但是品质也提升了不少.

　　三天后和海信空调一样的问题,出风口漏水(不严重),之前销售说格力空调没有这个问题(我知道他们大都不怎么说人话,但是一想价格在这里了,应该没问题的)

　　给格力售后打电话,一个男的接的,态度很一般,真的很一般,真的真的很一般...........

　　说安排师傅上门,第二天来了一个小师傅,说这个问题可能是今年北京比往年热一些(这个确实),他修理不好,说实在不行你可以找大中退货,别说他说的....-_-

　　我跟他说,我先报修,能修好ok,不能修好您这态度,我有功夫就过来给您宣传.帮您销售.那个女的脸色一下就难看了.不BB了.(我就是一说,谁有功夫跟他们耗,我去的时候有个用户也是这个问题在找他们).之后那个女的给联系安装空调的师傅上门检测.但是她根本就没联系,因为师傅没上门.我后来自己联系的安装师傅.

　　之后再次拨打客服电话,还是那个男的客服接的,说明情况,他说两个可能,第一今年热,第二空调坏了,问我要不要安排师傅上门,我说你既然说了第二个可能.....那还问我做什么............-_-(全程态度很一般,语气半死不活,感觉就像我欠他250至今没还............)

　　安装师傅上门后到是真实在,说这个问题他修不好,让我开抽湿,温度设定在26°,挡风板不要设置平行,风打到空调上,冷风和室温差太多,会形成冷凝水.我按照师傅的设置了一下,又改善一些.

　　但是至今还是漏水,我睡觉平均一个半小时往身上滴几滴.............. 我选择忍了,可能今年确实热吧...北极不是都30°+了吗....

　　PS:说个插曲,入手新电器各种功能都要试试看对吧....我试了下制热+辅热,不启动,师傅说是夏天的原因,所以不启动,冬天就好了.

　　我上网查询也有这么说的,但是原来的空调我试的时候都可以启动...难道是因为现在的空调都是变频无氟的原因?....我不懂.....

　　我现在只能祈祷冬天制热能正常吧,因为我实在不想和格力的售后打交道了.........

　　本人以上所述均为事实,漏水情况有照片,电话客服有录音,维修现场和大中现场均有部分录音.(仅今年,海信+格力都有)

　　热水器是法罗力的,每年上门除碱(免费),换镁棒大概一个48左右,都是换2个(我家这里水质不好,减太大).去年家里一直忙,没怎么着家,所以没维护,今年忘记了.....-_-...明年3月之前联系......

　　厨宝太尔速热的,至今使用正常,没有售后过.(这个牌子不知道现在还有没有..-_-)

　　洗衣机是老式的,非常给力,刚刚的.....没有售后过........

　　要想买气受要想买罪受格力售后会让你满意的！全国最烂的售后。董明珠你眼瞎了吗？这样糟的售后迟早会被市场淘汰下去。以后你就是再造出飞机来也没人买你的！因为这个牌子已经让你们的售后砸烂啦！再补一句，配件维修费贵的要命！