我邦空调企业售后供职比赛再次升级bd半岛体育

　　经历了2008冷冻年的平淡，空调企业终于坐不住了，在2009冷冻年伊始，便开始在如何吸引消费者眼球上下起了功夫。记者注意到，为了在新冷冻年开始就赢个头彩，空调企业再次在售后服务上做起了文章。记者从志高空调刚刚出台的2009冷冻年度服务大纲中了解到，自2008年9月1日开始，志高推行多年的“整机包修3年，压缩机包修6年，零配件终身免费更换”承诺将更改为“整机包修6年，压缩机包修bd半岛体育6年，零配件终身免费更换”，从而再次提高了空调行业的服务标准。

　　记者看到，在大纲中，志高详细规定了服务新政的具体操作办法，即从2008年9月1日起生产的产品，其《产品保修卡》上的包修期限全部改为整机包修6年；而对于2008年9月1日前生产的产品（含经销商库存产品），因原《产品保修卡》上均为“整机包修3年”，因此，规定从2008年9月1日起销售并开具的发票，均可作为“整机包修6年”的凭证。与此同时，为确保政策落实到位，志高还将通过客服软件系统中安装卡结算录入的“购买日期”进行监控。

　　我国现有的家用空调售后服务强制国家标准是1999年出台的，即“整机包修1年，主要零部件包修3年”。但从1999年至2001年，格力bd半岛体育、海尔、志高等品牌相继针对消费者的潜在需求，同时也为了竞争，纷纷将之提升为“整机包修3年，压缩机包修5年（志高、海尔压缩机包修6年）”。进入2002年，行业洗牌速度加快，服务包修大战再次上演，志高率先推出“零配件终身免费更换”的承诺，着力打造“终身无忧”服务工程，这是空调业售后服务承诺的最长年限。此后，相继有一些品牌打出“包修10年、12年”的旗号，但一般是指某一时段、某一区域或某一产品。

　　业内人士指出，近年来原材料价格持续上涨、人民币升值等宏观环境下的企业经营成本不断上升，服务标准的升级有可能进一步加剧。如今，志高将整机包修时间从3年延长至6年，成为业内包修时间最长、包修范围涵盖最全的企业。志高将售后服务提到前所未有的战略高度，显示了其实力、信心和对消费者的责任，但也势必引起新冷冻年度空调市场的服务战，这将给空调企业带来严重的考验，更多的弱势品牌将被淘汰出局，品牌集中度将再次提高。