bd半岛体育空调售后效劳逐鹿又燃烽烟

　　5月4日消息：五一黄金周消费刚刚过半，市场竞争战火已进一步升级。日前，笔者在走访市场时发现，空调厂商不仅在让利促销方面大展拳脚，而且在售后服务上也展开了近身肉搏。志高主打零配件终身免费更换，海尔推出五段全程标准，美的则力捧深度清洗，在多年价格战、概念战之后，现在售后服务也成了空调企业角斗的战场。

　　中国消费者协会的统计显示，去年我国家电市场投诉持续攀高，其中空调投诉更是高达17778件，增幅为12.6％，首次超过了手机投诉，名列八大投诉热点之首。如何搞好售后服务，志高空调继2005年1月启动终身无忧服务工程之后，今年4月24日再次承诺，将零配件终身免费更换进行到底。据志高空调售后服务负责人称，为了确保承诺百分之百兑现，志高近期与核心服务商签订了补充协议，要求核心服务商及时了解志高用户对服务方面的要求，对执行零配件终身免费更换这一承诺以及其它诸如旺季及时安装等方面进行严格的考核，达不到要求的将取消核心服务商资格。

　　而在此前不久，美的宣布，为实现深度清洗目标，将在五一期间发动新一轮服务攻势。海尔空调更推出了五段全程标准服务模式。此后，等空调品牌也加入了售后大战，纷纷整合自身的服务体系。bd半岛体育

　　专家分析，无论是志高零配件终身免费更换工程，还是海尔五段全程标准服务，bd半岛体育都带动了空调行业服务竞争的升级，在众多空调厂家为产能和规模拼命时，服务将使行业从价格竞争中解脱出来，向提高品质和增强实力方向发展。这些行业巨头在服务竞争中抢占的优势，也对一些二、三线品牌构成了巨大压力bd半岛体育，为行业加速洗牌注入了助推剂。

　　据《华尔街日报》周一援引知情人士的话报道，开利环球正在就以包括债务在内的100多亿美元收购德国工业制造商菲斯曼进行深入谈判。

　　从奥维云网监测数据来看，1-2月线上空调市场销量、销售额同比分别提升了21.03%、23.76%，线下也呈现出量额齐涨的状况，同比分别提升4.79%、0.21%。

　　有杭州的鲍女士。鲍女士向我们反映，说他们家有一台志高空调。从去年开始就不给力了，一年的时间厂家还是没修好，那么难在哪儿呢？bd半岛体育