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bd半岛体育上海阿婆花千余元修热水器遭“无病乱修”?打“400”要防“李鬼”

  10月15日,家住静安区的独居老人王阿姨洗菜时发现厨房的龙头打不出热水了,怀疑是家里的林内热水器坏了。天气逐渐转凉,她急忙打电话给儿子,心急的儿子通过网络搜索到维修电线。电话接通后,很快就有自称是“林内专修”的师傅联系维修事宜。

  更换零件后,该维修人员要价1009元,其中上门费30元,人工费110元,配件费869元。王阿姨觉得维修费用有点贵,但出于信任,又急于修复使用,便通过微信支付了钱款。付款后,王阿姨问对方要公司名称与地址,但是该维修人员只留下了手机与姓名。

  她急忙拨打该维修人员手机,对方却建议王阿姨找物业检查厨房龙头水管,自己修不了。无奈之下,王阿姨找物业上门。没想到,物业在更换龙头水管之后,故障排除,热水能流出来了。“后来想想,我们家只有一台热水器,卫生间能出热水,厨房出不了。所以热水器没坏,出故障的是水龙头。”王阿姨气愤地说,“没坏却收了我1000多块的维修费,太坑了。”

  10月30日,记者致电4008897667热线电话,就此事询问客服,接线客服并不认同:“如果热水器没有问题,为什么会打电话报修?另外,既然没有修好,消费者当时为什么要支付维修费呢?”

  经核实,记者找到并拨打林内的官方热线林内专修’电话却遭遇陷阱”一事询问客服,该客服表示:4008897667不是林内的官方热线,林内的全国售后热线这一个。

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  那么,在“李鬼”们“阴魂不散”的情况下,消费者获取官方维修热线的渠道有哪些?林内工作人员表示,获取官方售后电话渠道有以下三个:

  三是可以通过114号码百事通查询。如果需要报修,消费者可通过拨打电话或官方微信号进行维修预约。

  另据记者了解,为防市民引“鬼”入室,市消保委在官微上设有“消保委帮你忙”栏目,栏目上有各商家的官方维修电线搜索引擎上搜索“林内维修”关键词,首页查询不到真正的林内官方网站,均为山寨网站bd半岛体育。排名靠前的“上海林内官方售后服务网”,点进去后发现,网址与真正的官网并不一致,但里面的菜单、图片、品牌标志等却与林内官方“神似”。

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  记者点击该网站“联系我们”菜单,也查询到一个“400”开头的“24小时维修热线”。

  王阿姨的遭遇并非个案。当自己的家用电器出现故障,很多人第一反应都是在互联网平台搜索相关官方售后电话。一些不法商家趁虚而入,假冒知名家电品牌的“400”开头官方电话客服,大肆招揽售后生意,欺骗消费者。

  记者通过360浏览器输入关键词“格力空调售后电话”后,直到检索目录的第七条才是格力空调正规客服热线,而前六条中有三条是山寨维修的推广广告。

  继续用以及360浏览器搜索其他如“海尔空调售后电话”“美的空调售后电话”关键词,首页第一个推荐的都不是官方售后电话,而是假冒的家电售后电话。点开网站,里面的售后热线”打头,也用着海尔、美的等品牌标志,号称“官方维修”,拨打电话后,也有专人客服。

  上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为,如若消费者遭遇“李鬼”而被骗取了高昂的维修费用,可以向相关行政主管部门和消保委投诉、举报与求助,也可以向人民法院提起诉讼维护自身合法权益。

  金玮律师表示,在家电维修前,消费者应特别注意核对上门服务人员的相关身份信息,明确具体收费项目及服务标准,对于不合理的收费要求应当果断予以拒绝。消费者在付款时应记得索要发票等并保留好付款凭证,以便在后续有发生纠纷时可以找到相应的收款主体、责任主体。如若维修服务人员表示无法开具发票或其他有效凭证的,则须予以警惕而不宜轻易付款了。此外,金玮律师提醒消费者,应直接通过所购家电的品牌官方售后进行维修,切勿盲目相信网络检索的信息结果。

  上海七方律师事务所副主任、高级合伙人廖潇歌提醒,为防止被“李鬼”行骗,市民朋友在购买燃气器具后,应妥善保管好销售凭证和产品说明书上的产品维修服务电话。如遇维修服务电话无人接听或者更改的,市民可通过拨打12345市民服务热线燃气服务热线等便捷准确查询,千万不要轻信网上搜索或小广告上的安装维修电话。若已经支付不合理费用涉及退费事宜,市民朋友可以向市场监管部门举报,但应当提供收款人手机号码以及转账凭证等基本线索。

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