bd半岛体育天一热空调售后维修投诉激增

　　关于服务质量的投诉共52条，占总投诉量的59.1%，为榜单发布以来的新高。

　　空调售后维修投诉量增，使家电行业投诉量居高不下。电商“年中大促”，售后却不“给力”，行业共收到13条投诉居榜首。上期“零投诉”的超市卖场行业本期收到7条投诉“高调回归”。

　　自本报推出“青年消费投诉黑榜”以来，在投诉内容榜上基本少不了针对商家服务质量和不诚信经营这两块的投诉。而在上期榜单中，针对商家不诚信经营的投诉比重占总比例的24.1%，而针对商家服务质量48.2%的投诉比几乎达到其“巅峰”水平。

　　而从7月份本报收集到的88条投诉内容来看，这两类投诉比例有了明显的变化。

　　天气炎热容易使服务人员失去耐心，送货速度等服务质量也更容易出现问题，本期消费者对商家服务质量的投诉达到52条，占总投诉量的59.1%，超越上期10多个百分点，创榜单发布以来的新高。至于对商家不诚信经营的投诉比例，则下降至14.8%，数量为13条。

　　但需要注意的是，本期榜单中，针对产品质量方面的投诉比6月多了1条，达到12条。这也说明消费者对产品性能的要求永远不会下降。

　　同样由于天气炎热，消费者对家电行业的投诉量居高不下bd半岛体育，本期为10条，已连续两期上双，其中对空调的投诉情况呈直线上升趋势。热点在于消费者对维修人员收钱却不开票产生质疑，对商家拖延售后服务速度有所抱怨。

　　与此同时，随着不少电商开始将精力花费在“年中促销”上，7月以来的电商（网购）的投诉量也较多，单期13条投诉占据行业榜榜首。如何在吸引网民购物的同时提高售后服务与产品质量，提升用户黏度，仍是电商的一个老课题。

　　本期榜单中有一个有趣的现象便是超市卖场行业的投诉“强势回归”。上期榜单中的零投诉仍余音绕梁，但本期却有7位消费者不同程度地对超市卖场“亮黄牌”，在消费者对食品安全方面日益关注的同时，超市卖场需要重视如何让顾客买得放心。

　　上期榜单中某快递公司单月五条的投诉量创下了一期榜单同一商家投诉量的峰值，但这样的现象在本期榜单中不存在。虽然被投诉商家仍逃离不了电商平台、数码产品和美容健身的类别，但投诉量非常分散，同一商家或平台单月至多被消费者投诉两次，包括HTC、三星、日立、威尔士健身和伦特微。

　　需要指出的是，对手机换机或维修的投诉本月有了集中爆发，特别是对商家官方维修网点对手机检测结果的不信任成为投诉主因。不少消费者在投诉时希望网点的维修过程能亲眼所见，虽然商家目前回复均称可能性较小，但绝对是可以去深究的课题。bd半岛体育bd半岛体育bd半岛体育