售后任职：“买的是打折空调不是打bd半岛体育降服务”

　　南方网讯空调行业一直以来就有“三分质量、七分安装”之说，售后服务水平的高低直接关系到商家的信用和厂家的品牌。在弥漫的价格战硝烟中，空调安装、后期维护等一系列售后服务倍受消费者关注。

　　然而记者采访发现，一些商家销售空调时对售后服务的信誓旦旦，变成了无法兑现的空头支票。

　　家住沙嘴的叶小姐向本报投诉：她受商家广告的吸引，7月10日在离家不远的某家电商场买了一台某品牌优惠价的小1匹空调，商家承诺免费安装。交款后商家告诉叶小姐，由于正处空调销售旺季，安装人手不够，原先承诺的24小时安装完毕要延长到72小时。

　　叶小姐对此表示理解。然而让她气愤的是，静候两天却没一点动静。她致电该商场客服电话，结果电话不是占线就是没人接。好不容易打通了，却被告知安装空调的师傅已经出去，没有手机联系不上。最后在叶小姐再三催促下，商家派出的师傅终于在承诺时间结束前一小时出现，为她安装空调。然而就在空调装好的第二天，叶小姐接到了另外一位安装师傅的电话，叮嘱家里留人等候安装空调。叶小姐一头雾水。

　　“我买的是打折空调，不是打折的服务。”叶小姐生气地说，“这样的售后服务与管理真叫人失望。”

　　业内人士表示，目前消费者已经学会理性消费，影响消费者选购的因素除了品牌、厂家和商家打出的优惠价格外，消费者还会把质量和售后服务等列入考虑范围。然而，很多厂家和商家一味以优惠价格吸引消费者眼球，却听不到“上帝”对“服务跟着价格打折”的抱怨。

　　一般消费者都难挡“免费”大餐。厂家和商家针对消费者这一心理，憋足劲出“狠招”，以讨得消费者的欢心，免费安装、终身维修等广告宣传屡见不鲜。

　　据业内人士介绍，一般情况下，一套空调的售后服务成本约是其市场售价的8％左右。这部分费用包括运输费、人工费、安装调试费及保修期内bd半岛体育的上门维修费、零配件费等。由于目前空调行业整体利润一再下滑，服务成本就成了空调厂家一笔巨大的开支。而此时众空调厂家仍承诺为消费者提供“免费”大餐，让人不由生疑：这究竟是天上掉下的“馅饼”，还是坑消费者的“陷阱”？

　　乍一看，优惠的价格加上免费的服务，仿佛是让消费者捡到了“馅饼”。然而一些空调厂家表面上对消费者作出了免费安装的承诺，实际上在安装过程中，从打孔到支架、连接管等都要收取费用。这种隐形加价跟他们所承诺的完全不相符。明送暗收，这种欺骗手段让消费者不知不觉中掉进了“陷阱”。

　　据了解，空调作为季节性的家电，只有在旺季，空调的安装才会作为服务“瓶颈”凸显出来。由于目前是空调销售高峰期，商家一天可售出20多台空调，甚至更多。可是，商家在淡bd半岛体育季时配备的安装队伍，无法应对高峰期的工作量。每天卖出的空调只能单靠几个安装师傅安装，而且安装一台空调需要两个人，花费1个多小时。更何况空调安装好坏，直接影响到空调的运转状况及寿命。因此，一些商家承诺的24小时或48小时安装完毕，多数情况下就成了一张无法兑现的空头支票。

　　尽管空调对深圳人来说不算是大件消费品，但购买后也不可能在短时间内频繁更换。因此，专家提醒消费者，在购买空调前一定要注意，不要因为价格低、服务承诺诱人而轻易动心。一定要从品牌知名度、售后服务口碑等多方面综合考察。对商家来说，当空调价bd半岛体育格“退居二线”、售后服务成为争夺客源的新焦点时，更应针对高峰期可能出现的各种情况，及时采取措施应对，别让承诺变成空头支票，以免在引来消费者怨声的同时损害自身品牌形象bd半岛体育。（编辑：刘曼）