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bd半岛体育格力空调漏水无人修?客服回应:非质料题目由分销商掌握

  bd半岛体育bd半岛体育其在当地购买了一套格力中央空调,因师傅安装出现技术偏差导致漏水,多次致电售后无人管bd半岛体育。在记者调查中,安装人员承认存在过失行为。

  9月4日,格力客服回应称,此事不属于产品质量问题,而是由分销商和安装人员负责,目前已跟进处理。对此,广东省消委会表示,增强沟通,建立空调售后服务回访制度十分重要。

  袁先生一直在广州工作,前两年,回到湛江雷州对新房子进行装修,于是在当地一家格力空调专卖店,购买了一套格力中央空调,大大小小共30多台。

  袁先生说,因为是新房子,住的时间少,去年发现墙壁多处有水浸的印痕,感觉不对劲。

  开始,袁先生以为是洗手间或屋顶的防水防漏没做好,为此,他请来专业人员对房屋进行查检,但均未发现问题。

  这时,有人提醒他,是不是空调管道渗水。最后,经与格力雷州分销商协商,由他们找第三方专业人员进行“查漏作业”。2023年7月10日,相关专业人员来到袁先生家中检查空调漏水情况,其结果是:“经对空调出风口排入检查,出现漏水情况属实,现场确认空调管漏水。”

bd半岛体育格力空调漏水无人修?客服回应:非质料题目由分销商掌握(图1)

  采访中,记者得知,该检查结果还特地注明“以上仅为排查空调管,其他位置是否有漏点尚不明确。”

  针对上述问题,袁先生要求格力雷州分销商和安装师傅进行维修,但对方以“没有时间”“家里有事”等各种理由推诿。为此,袁先生多次致电格力400客服电话,也未有任何实质进展。

  “从安装空调到发现漏水问题,拖来拖去搞了快一年。”袁先生说,至今售后维修也没下文。

  从袁先生提供的图片和视频来看,一楼至三楼部分房间的墙面水印痕迹明显。他说,目前室内壁纸受潮,有的开始发霉,再拖下去,损失将会越来越大。

  9月3日,记者致电格力400客服时,被告知“须提供订单者的手机号才能查到相关情况”,于是记者按其要求提供了袁先生的手机,对方回称“已通知了商家进行售后维修,并且这个单子已关闭了”。

  当记者将采访的情况向该客服进行了说明后,对方表示:“我们会尽快安排人员跟进。”

  9月4日,格力湛江客户服务中心有关工作人员致电记者称:“此事不属于产品质量问题,由当地分销商和安装公司负责。”

  目前,我国家用空调的整体产品质量在不断提升,而售后服务作为消费过程中的重要环节,越来越受到消费者的关注和重视。

  中国家用电器服务维修协会相关负责人指出,消费者越来越看重售后服务的品质,追求“产品+售后服务”的综合体验,售后服务的优劣直接影响着消费者满意度的高低,也影响着消费环境的建设。

  “增强沟通,建立空调售后服务回访制度十分重要。”广东省消委会表示,建议空调企业制定产品售后回访制度。

  比如,对不同的客户进行电话回访,对报修咨询服务、售后维修服务和退换货服务等进行随机抽查,加强企业与消费者之间的沟通交流,有利于企业第一时间了解消费者对售后服务的评价和需求,并及时跟进整改,进一步提升售后服务水平,提高消费者满意度。

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