空调售后现“氟暴利” 10元本钱叫价近千元(图)bd半岛体育

　　不法维修商家招摇撞骗，消费者却深感维权无门。罗小姐致电北京市工商总局12315维权热线，服务人员的答复是工商总局对加氟没有明文规定。

　　为此记者致电北京市工商总局的相关负责人，这位负责人表示，空调加氟问题并不在工商总局的管辖范围之内，若产生消费纠纷应该找中国家用电器服务维修协会。

　　而王岩认为，对那些有注册资格的厂家，若出现以上的违规行为，从规范行业的角度，家电维修协会有予以规范的权力。但协会并没有执法权，对那些没有资质的机构无法规范。对于出现的这些问题，协会会向政府bd半岛体育反映和申诉。

　　对这些不法分子的欺诈行为，消费者能否向公安局报案，北京市金杜律师事务所律师闫后起告诉记者，在进行空调加氟服务时，如果商家加了12个气压，消费者认为应该加6个气压，就此产生的纠纷属于经济纠纷，公安局不立案，消费者可以到法院起诉，但对于一般消费者来说，因为牵扯的时间和人力成本都很高，一般不会诉诸法律。

　　而对于这些小商家冒充的维修团队，空调相关负责人称，企业没有权力去规范上述空调服务商家。

　　志高空调公共关系部黄通华向记者表示，针对这种情况，志高已经联合中国电信114服务台对一些非法抢注企业信息的不法商家予以清除，协会也已经出台相关办法，然而这个市场还是很乱，像网上的这种钓鱼网站并不是只依靠企业的力量就可以斩草除根的，闫后起表示，这些“李鬼”已经给品牌企业的声誉造成了损害，各品牌企业有权对其进行起诉。

　　其实空调加氟的事例只是中国家电服务业的一个缩影，家电服务业还存在着很多漏洞。

　　根据奥维咨询的调查数据显示：“售后服务”是目前消费者关注度较高但满意度最低的营销因素，但中国家电售后服务发展远远滞后于家电制造业发展。买家电容易、售后艰难是很多消费者对于家电售后行业的印象。

　　近年来，伴随着家电服务业的快速发展，服务行业中侵害消费者权益的问题也日趋突出。相关数据显示，2009年12315投诉热线件，消费者投诉的主要问题是经营者拒绝提供维修凭证；维修后短期内又出现故障，经营者要求消费者再次付费维修；对修理过程中更换的零部件不承诺保修；电视、空调等大件电器修理时间过长等。还有一些家电售后维修点，利用消费者不掌握相关专业信息，维修时多收取零件费。如消费者送修一台笔记本电脑，厂家客服中心告知主板损坏，需花2000多元更换主板。之后，消费者将电脑送到另一家维修部咨询，被告知是主板上的显卡损坏，花200元就修好了。客服中心对此解释为主板上零件有故障要整体更换主板，无法更换、修理个别零配件。

　　服务的好坏直接影响到消费者对品牌的感观导向，好的服务将对品牌知名度和美誉度的提升产生事半功倍的效果。美的中国营销总部副总裁王金亮认为，服务已经成为空调企业的竞争焦点。空调行业服务和销售部门其实同等重要。空调制造商希望服务业也能出现像国美、苏宁一样的企业。

　　事bd半岛体育实上，家电服务业的重要性得到了社会各界的认识，其产业规模也让各大企业意识到了新的利润增长点。2009年企业支付的服务费用高达1018亿元（不包括维修期外产生的费用），这一市场规bd半岛体育模巨大，也引起了各方市场的关注。

　　服务业是维护家电品牌形象的一个重要环节，家电服务业的产业化能够提升服务质量，提高服务的专业性，家电服务业的不断壮大也利于管理。中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示bd半岛体育，服务业是维护家电品牌形象的一个重要环节，家电服务产业化进程才刚刚开始，以后将会出现很多上市公司。黄通华建议，协会或其他有行政执法能力的机构要提高家电服务企业的准入门槛，售后维修单位应该像医院一样有资质有级别，这样的“星级家电医院”建成以后，就能更有效地避免服务行业的混乱局面。

　　家电服务公司必然是以盈利为目的，而这是否与消费者一直呼吁的降低家电维修、服务成本之间存在矛盾？对此黄通华表示，这些家电医院以盈利为目的是肯定的，但是引入竞争机制，在市场调节下，要价就会变得更正规，不会存在暴利现象。