空调消费投诉众 售后任职成为枢纽bd半岛体育

　　“我在某电商平台买了一套空调，当时请假在家等物流送货，结果当天并没有送到，第二天又让丈夫在家等。货到了又要另外预约安装，隔了3天bd半岛体育才装好，前后折腾了近一周，请了3次假，结果发现价格也没有比实体店便宜，以后真的要考虑清楚才下单。”

　　日前金华市民小丽向记者吐槽她的消费无奈。伴随着高温酷暑,空调投诉进入高峰期。记者了解到，从7月份高温开始，涉及空调的投诉明显上升，居各类家用电器投诉之首，其中9成以上投诉集中在安装及售后服务。

　　苏先生家住市区柳湖花园，去年4月他到家电市场购买了一台总价4万多元的中央空调。今年夏天，他在使用的时候才发现，空调制热制冷模式混乱，于是他拨打了该品牌空调的售后服务热线后，对方告知苏先生必须要出示发票，他们才能安排师傅过来维修。等了一天后师傅上门，换了一个四通阀bd半岛体育收费180元，另收上门费60元，这事让苏先生觉得有些无奈：“实际使用时间只有去年3个月，但厂家说已经过了保修期，这个四通阀价格已经很高了，还有另外收取上门费，我觉得这样的售后有点坑”。

　　在高温中遭遇空调苦恼的可不止苏先生一家。家住市区南滨花园的顾先生前不久在网上购买了一台樱花空调，安装使用了没多久就发现bd半岛体育空调不制冷，于是他拨打了售后服务电话。维修工人过来后给出的意见是，安装的时候管子没有接好，导致空调不能正常运作。可是重新安装了之后空调还是不制冷，顾先生只好再次叫来维修工。维修工依旧说空调没有质量问题，推诿是安装不当。无奈顾先生要求退货，最后公司答应了。一番折腾之后，顾先生花了2000多元到实体商场重新买了一套空调。

　　“夏季和冬季都是空调的使用旺季，消费者购买空调类商品，最好提前购置，避开集中安装的时间段。”金华家电行业协会会长黄海明告诉记者，由于高温，空调使用处于高峰期，而导致空调售后服务投诉频发，购买新空调安装不及时、购买时商家承诺安装期限不能兑现，无人上门维修等都是空调投诉的主要原因。

　　记者了解到，夏季空调售后跟不上的主要原因，是由于空调属于时令性商品bd半岛体育，维修人员人数相对固定，于是夏季就显得相对不足，再加上部分商家售后意识不强，准备不充分，相关零部件供应也跟不上。

　　金华雷风家电服务公司负责人提醒消费者，在购买空调时应尽量选择信誉好的商家，并与商家书面约定送货期限及超期处理措施，购买后要保留好购物凭证、厂家保修卡，出现消费争议时便于维权。对于可能存在争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明。此外，消费者如果与维修方发生纠纷，在对法律规定不清楚时，不建议与维修方私下协商解决，应注意保管好相关证据，及时向12345投诉举报。