空调接连管铜管变铝管 消费者奈何维权？bd半岛体育

　　bd半岛体育bd半岛体育当天气寒冷时使用空调频率增大，制热效果好坏就显得非常重要。然而，在空调安装过程中，如果安装师傅偷梁换柱，或是使用一些以次充好的零部件，可能会对产品效果产生影响，进而影响消费者消费体验。

　　近日，市市场监管局举报投诉处理指挥中心接到山东消费者刘女士的投诉，称其前段时间通过淘宝平台在我市一家网店购买了三台空调，后来发现内外机连接管是铝管，并非商家承诺的铜管，向商家提出更换铜管要求后，没有了下文。

　　刘女士告诉记者，去年八九月份，她在该网店买了三台空调，冬天的时候打开热空调，发现其中一台空调声音很响，后来无意中发现另外购买的两台空调的内外机连接管都是铝制的，感觉当时安装师傅在骗她，因为商家宣传的一直是铜管。

　　刘女士称，铝管价格低，效果也要差点，管子里的制冷剂流失得会比较快，安装师傅没有和她说是铝管，但是安装师傅也是商家派过来的，感觉商家在虚假宣传。

　　无独有偶，去年12月，上海的杨女士通过京东购买了我市一家网店的两台空调，商家安排安装师傅上门安装。今年1月15日，杨女士发现其中一台空调无法制热，维修人员上门检查后发现，空调的内外机连接铜管更换成了铝管，引起制冷剂漏光，导致空调无法制热。

　　3月12日，记者联系了该产品厂商售后投诉负责人徐先生。徐先生说，他们公司销售的空调都是自带3米长的铜管bd半岛体育，在师傅上门安装过程中，如果长度不够需要加管，消费者可自行和师傅协商购买，但他们不允许师傅私下将铜管换成铝管，如果师傅卖的是铝管，要告知用户，因为用户有知情权。

　　“铝管长期使用，可能会导致制冷剂渗漏，效果要比铜管差一点。”徐先生表示，一般来说，用户要加管时，安装师傅会向用户说清楚是什么材质的，如果消费者投诉安装师傅用铝管代替铜管，却按照铜管价格收费，他们也会向用户和安装师傅进行追溯核实。

　　铜管变铝管，消费者怎么维权？市市场监管局举报投诉处理指挥中心相关负责人钱铭铭介绍，在空调安装过程中，如遇需要加管时，消费者可以向安装师傅问清楚什么材质，最好保留收据凭证。如果是商家安排的安装师傅，遇到问题时可以找商家售后，或是购物平台，协商不成可以向厂家所在地市场监管部门反映投诉。如果是自行联系安装维修，应找正规维修店，遇到问题也可以向当地维修店主管部门投诉维权。