bd半岛体育空调售后任事投诉随气温升高赶速上升

　　每年一到夏天，维修空调就成了一件**让人烦心的事情，各种关于维修速度慢、报修后无人上门的投诉也是集中爆发。记者综合近日各地工商部门受理的投诉情况发现，空调售后服务投诉随着气温的升高也在迅速上升bd半岛体育。

　　记者近日从江苏省南通市工商局消保处获悉，由于今年高温天气频现，消费者对空调需求集中，部分商家售后服务难以跟上。6月份至今空调类投诉较往年更为集中，且数量有所增多。“安装工人忙不过来”成为不少商家推迟安装空调的理由，售后服务尤其是安装环节成为投诉的重灾区。统计数据显示，从6月1日至7月 22日，南通市12315系统总计接到家电类投诉237件，同比增长90%以上，其中绝大多数是空调投诉，九成以上消费者反映商家在及时上门安装和维修两方面做得不好。

　　石家庄市工商12315指挥中心受理的空调类咨询和投诉近期也明显增多。消费者反映的问题集中在售后延期维修、延期送货安装等方面。

　　另外，记者还从辽宁抚顺市工商局和抚顺市消费者协会了解到，其7月上旬受理的关于空调类商品的投诉有23件，较上月增加近一倍。

　　据抚顺消协相关负责人介绍，目前空调投诉的主要问题有：经营者拖延送货安装时间;空调出现质量问题，经营者拖延或拒绝修理;有的空调多次维修后仍无法正常使用，经营者拖延或拒绝更换、退货;经营者宣传的赠品不予提供等。

　　记者联系了两家品牌空调的售后维修点。其中，春兰空调的一家维修点工作人员告诉记者，自从高温天以来，维修点每天会接到四五十起空调报修，所有的维修师傅都派出去了，每天加班加点干活，但仍然没法满足客户的需求。同样，TCL的售后维修点也是直呼“忙”。“半个月里，我们已经接到800多起关于空调维修的单子了。**夸张的一天，竟然接到了115起报修单，维修师傅们早上6点多出门，要工作到晚上9点多才能下班。”北京一家空调维修店工作人员说。

　　针对频发的空调消费投诉，工商部门提醒消费者，在购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施，详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调支架以及加长空调管等加收费项目应书面注明，同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等有效凭证。其次，空调维修也要谨慎。消费者付费修理空调时应尽量选择厂家售后服务商或专业正规维修店进行维修，维修后索要消费凭证并约定保修期限，发生消费纠纷后及时向消协bd半岛体育等有关部门投诉。记者 李燕京

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