2007年空调行业开盘陈说：淡季谁主重bd半岛体育浮？

　　“三分质量七分安装”是空调与生俱来的特点，这也从一个侧面折射出空调售后服务的重要性。事实上，多年来，空调的售后服务一直都是厂商和消费者关注的焦点，在企业的市场营销环节中扮演着微妙而重要的角色。近几年来，有不少的空调生产厂家与经销商在售后服务方面的承诺越来越多，但消费者的投诉却始终是居高不下。原因主要是一些空调生产厂家与经销商在激烈的市场竞争中将“承诺”抛在了脑后，从而造成了消费者的诸多烦恼。在很多的企业看来，售后服务已经成为了一个沉重包袱，占据了企业较大比例的运营成本，约在10％左右。另一方面，许多企业的售后服务部门长期以来都在亏损，没找到一条扭亏为盈的道路。同时，企业还要面临售后服务网络的建设和维护、人员的知识更新换代、产品的技术更新等一系列不确定因素的压力。海尔“真诚服务到永远”的承诺一如既往，2006年又提出具有个性的“集团军服务”有效的配合经销商服务消费者。美的的深度清洗及其倡导的“产品、使用、服务，一个都不能少”的理念受到广大消费者的广泛认可。志高终身无忧服务快车万里行及其全面启动的“旺季预警工程”及时了解服务商、经销商对旺季服务的意见与建议。还有格兰仕的拯救家电遗孤、长虹空调阳光服务心贴心工程等都着眼于解除经销商和消费者后顾之忧。

　　《报告》指出，由于原材料价格的不断上涨，许多品牌的质量受到影响，消费者投诉现象出现增加的趋势，这间接地影响着终端卖场的利润，也给零售商造成了很大的影响。受这一因素影响，各大商家在与工厂合作的时候不仅注重产品本身的质量和品牌的美誉度，更加看重工厂对产品售后服务的支持bd半岛体育。

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