家电开启免费包修售后新战斗bd半岛体育

　　由于家电产品的强安装维护属性，家电服务向来是家电产业链的重要一环。然而，“旺季难预约”“维修质量难保证”“夸大故障”“诱导维修”等问题是确实存在的薄弱环节。

　　近年来，随着空调市场迈入存量发展阶段，各大空调品牌着力提升家电服务，推动从“服务即维修”到“服务即营销”的转变。

　　在日前召开的2023年松下空调全国服务商大会上，针对用户关注的包修期问题，松下空调提出整机包修6年政策，为用户提供长期保障bd半岛体育。2022年后上市的松下空调新品可享受6年的整机包修期，包修期内免上门费、免维修费、免配件费。据悉，松下空调是行业中首个提出6年超长包修期的主流合资品牌。

　　谈及此次服务焕新的目的，广州松下空调器有限公司总经理金海龙表示，存量消费者也是进行下一次购买的潜在消费者，怎么在服务和营销之间进行有效地衔接转换，以服务为切入点找到增长的机会，是松下空调在思考的重点问题。因此，2023年，松下空调计划围绕服务体制、服务体验等方面进行优化和升级。

　　“服务就是真正意义上的营销。”广州松下空调器有限公司全国营销总监丁正刚强调，“对于6年包修期，我们希望以此来推动外资及合资品牌乃至整个行业的进步，通过延长包修期限，让消费者的满意度得到进一步提升。”

　　记者梳理发现，空调等家电市场上，6年及以上包修承诺已经成为不少龙头企业整机售后服务的“标配”。在白电“三巨头”中，格力此前宣布将包修时间提升至10年，而美的海尔也承诺包修6年。随着松下空调等外资品牌空调竞相入局，或将开启家电业“新售后”时代。

　　中国消费者协会近期发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，其中，家用电子电器类投诉量以121524件投诉量位居榜首。郭赤兵告诉记者，目前大多数空调售后相关的投诉，反映的问题主要有及时性、服务质量、服务bd半岛体育规范、价格等。

　　此前大部分家电合资品牌的包修政策都为“整机包修3年”。空调行业竞争从产品延伸到了服务领域，使免费包修期的延长成了大势所趋。

　　郭赤兵介绍：“随着用户买空调的几率、尤其是乡镇每百户空调的普及率的提高，销售端也有了明显的竞争；同时，在产品端几十年的竞争和发展下，空调的生产技术、工艺bd半岛体育和材料都已成熟，在这些因素共同作用下，形成了免费包修期延长的结果。”他表示，今年的空调市场有望止跌回升，比2022年有较大幅度增长，重返正增长区间。但是，竞争也会更加激烈。

　　免费包修期的延长，对空调品牌的挑战有哪些？郭赤兵认为，首先，随着包修期的延长，触发的维修保障可能会比较多，相应的人力成本、材料成本将有所提高；其次，空调零部件对于结构和具体接口是有要求的，同时由于零部件具有以旧换新的趋势，6年前购买的空调中所安装的零部件，6年后不一定还在生产。

　　对于后一个问题，郭赤兵建议，空调品牌要加强不同型号间部件的通用性，并有针对性地提高易坏部件的可靠性，或者提高部件的可更换性。

　　根据奥维云网监测数据，3月空调内销排产为930万套，同比增长18.5%，凸显了企业的市场信心。

　　都说：“一年之计在于春”，但对于空调行业来说，行业季节性明显，一般市场的正式启动多在3月底4月初，然而今年空调市场的启动要比以往早很

　　3月1日，重庆市商务委发布了2023年新能源汽车置换补贴及绿色智能家电消费补贴政策。