bd半岛体育空调投诉进入顶峰 售后延期维修成投诉热门

　　“交了钱，订了货，却迟迟无人来安装”、“空调发生一个小故障，维修起来却要一个多星期”……入夏以来，我市空调类商品的销售和使用进入旺季。记者从市工商局12315指挥中心了解到，近期，工商部门受理关于空调类的申诉和咨询数量也明显增多。

　　7月初，市民王女士家的空调突然出现不制冷的现象，而且，在使用过程中不时有冰水混合物滴落。为此，王女士给该空调品牌的售后部门打了电话。

　　bd半岛体育

　　第二天，维修人员上门进行了简单检查，随后表示，主要是因为空调缺氟和一个小零件损坏造成的上述现象。但由于最近维修空调出故障的太多，所以，王女士家的空调还要再等两天才能维修。

　　可谁知，王女士一等就是七八天。期间bd半岛体育，她曾多次打电话给该空调售后服务部门，但对方每次虽都表示会尽快派人上门，却一直未见人来。

　　有关调查资料显示，目前，我市消费者购买空调，大多还是会选择在大型的电器卖场或商场、超市，这个比重约为30%。而且，购买量较大的，主要集中在大品牌上，这说明，现在消费者看重的不再仅仅是商品质量，还有商家的信誉和售后服务等。

　　bd半岛体育

　　市12315指挥中心提供的相关数据显示，今年以来，该中心已接到关于空调类消费申诉73件，比去年同期增长了15.87%。消费者反映的问题主要集中在售后延期维修、延期送货安装等。“造成这些问题的原因，主要是商家货源不到位、供货不足、配送不及时、人员不足、承诺不能按期履行等。”一位工作人员介绍说，另外，空调使用频率增加，消费者因空调性能故障向售后报修时，售后根据报修的时间前后顺序才能安排人员维修，往往一个小故障，消费者可能要等待一周，甚至更长的时间才能得到解决，也引起了许多消费者的不满。

　　对此，业内人士提醒广大消费者，在销售旺季购买空调，商家确实容易因货源不足而无法按时送货。因此，消费者应尽量避免在这段时间购买商品。此外，如果空调出现故障，消费者还应要求维修人员在票据上对维修过程进行标注。

　　bd半岛体育